Cambios y devoluciones

Cómo solicitarlo

Desde tu cuenta en abaca.mx, en Mi cuenta → Pedidos. No es posible hacerlo con nuestros distribuidores.
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido.
Puedes incluir varias prendas, pero solo puede haber una solicitud a la vez por pedido.

Cambia tu prenda por otra talla o color del mismo modelo, o por otro modelo con existencia.
Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
Pagas los envíos que hagamos por paquetería (ver abajo). Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la reembolsamos como elijas (a tu monedero o a tu método original).
Pagas al confirmar el cambio y en ese momento apartamos tu prenda nueva. Cuando recibimos tu prenda, te mandamos la nueva o, en la zona metropolitana de Guadalajara, te avisamos para que pases por ella.
Puedes agregar otras piezas a precio completo; viajan en el mismo envío.

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
Te reembolsamos lo que pagaste menos el envío de regreso por paquetería, si lo usas.

Fuera de la zona metropolitana de Guadalajara: te mandamos por correo una guía de paquetería. Cada envío cuesta $160: el de tu prenda de regreso y, en un cambio, el de tu prenda nueva.
En la zona metropolitana de Guadalajara no recogemos ni entregamos a domicilio. Nos traes la prenda en persona a nuestro punto de entrega o la mandas por tu cuenta (por mensajería o la paquetería que prefieras, a tu costo), y recoges ahí tu prenda nueva. Puedes ir tú o mandar a alguien. Así no pagas envíos con nosotros. La dirección y el horario aparecen al hacer tu solicitud.
Si en la zona metropolitana prefieres guía de paquetería, también puedes elegirla: $160 por envío.
Si nos traes la prenda y no podemos revisarla en ese momento, te damos un comprobante de recepción: entregarla no significa que el cambio o la devolución esté aceptado. La revisamos y te avisamos por correo. Cuando recoges tu prenda nueva, firmas un comprobante de entrega.

Al pedir tu devolución eliges cómo quieres tu reembolso.
Saldo en tu monedero de abaca.mx. Queda disponible en cuanto recibimos tu prenda, para tu próxima compra.
A tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta, se reembolsa a tu tarjeta. Si pagaste con PayPal u OXXO, te lo transferimos por SPEI a la cuenta que nos indiques.
El reembolso se procesa entre 2 y 5 días hábiles después de recibir la prenda.

El cambio o la devolución no procede y te regresamos tu prenda.
En una devolución, el envío de vuelta lo pagas desde tu cuenta; en la zona metropolitana de Guadalajara también puedes pasar a recogerla sin costo. Si no lo resuelves en 30 días, la prenda queda a disposición de ABACÁ.
En un cambio, si ya pagaste los envíos te la regresamos con ese pago y te reembolsamos la diferencia de precio que hayas pagado. Si no pagaste nada al hacer el cambio (tu prenda nueva era más barata), pagas el envío de vuelta, igual que en una devolución.

Se reportan con el botón “Reportar un defecto” de tu pedido, dentro de los mismos 5 días hábiles.
Por cada prenda nos mandas una descripción y fotos del defecto. Las revisamos en 1 a 2 días hábiles.
Si confirmamos el defecto, cubrimos los envíos y recibes la misma prenda nueva (misma talla y color) o el reembolso, lo que elijas. Si ya no tenemos esa prenda, te reembolsamos.
Mientras tu reporte está en curso, tu plazo para cambiar o devolver tus demás prendas se detiene: cuando termine, tienes otros 5 días hábiles para pedirlo.

Si solicitaste factura, cualquier cambio o aclaración debe hacerse dentro del mismo mes de la compra.